现将12398热线2015年8月投诉举报情况通报如下：

       一、基本情况

       2015年8月份，华北能源监管局12398热线共收到有效信息234件。其中反映停电抢修、服务行为等有关问题的数量占29.49%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占70.51%。

       234件有效信息中，反映区域内供电企业供电服务等问题54件，反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题16件，咨询供电企业业务办理程序、相关规定内容等事项92件，咨询资质许可等事项30件，咨询石油天然气、新能源等行业政策5件，查询监管机构投诉举报事项办理情况以及表扬、建议等其它事项38件。


       主要问题

       本月，群众反映的问题主要集中在供电企业服务行为和电能质量两方面。

       服务行为问题。本月共收对到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题21件，占供电企业问题总量的39.62%。主要是部分营业厅窗口人员服务意识淡漠、服务行为有待规范；用户拨打95598对电力故障报修后，供电急修人员未严格按照承诺时限到达抢修现场；95598热线繁忙，用户无法拨入人工坐席；个别营业厅自助缴费机长时间故障，无法正常使用。

       电能质量问题。本月共收对到群众反映频繁停电、电压质量不合格等停电抢修问题11件，占供电企业问题总量的20.76%。主要是部分地区城乡配网网架薄弱、持续供电能力不强；部分地区电源点、公共配电线路少，运行线路长距离供电，线路供电半径大；夏季高温导致负荷超载，居民电压质量得不到保证，影响正常生活。

       三、受理及处理情况

       根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等规定，8月份，华北能源监管局对12398热线有效信息均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾、及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

       本月，华北能源监管局新受理投诉举报事项3件，上月结转投诉举报事项3件，已处理完毕3件。新受理的投诉举报事项涉及北京市电力公司1件，天津市电力公司1件，河北省电力公司1件。

        四、供电企业问题分布情况

        54件反映供电企业有关问题的信息中，河北省电力公司14件，占25.93%；内蒙古电力公司14件，占25.93%；冀北电力有限公司11件，占20.37%；北京市电力公司8件，占14.82%；天津市电力公司7件，占12.96%。

        地（市、盟）级供电公司中被反映问题最多的后三位分别为：内蒙古呼和浩特供电局6件，河北石家庄供电公司5件，河北保定供电公司、冀北承德供电公司、内蒙古包头供电局均为4件。

      （一）北京市电力公司

        本月，收到反映北京市电力公司服务行为等相关问题的有效信息8件。（北京市电力公司有效信息情况见表一）

        表一 有效信息统计表（北京）

      （二）天津市电力公司

        本月，收到反映天津市电力公司服务行为等相关问题的有效信息7件。（天津市电力公司有效信息情况见表二）

        表二 有效信息统计表（天津）

      （三）河北省电力公司

        本月，收到反映河北省电力公司服务行为等相关问题的有效信息14件。从有效信息涉及的地（市）级供电企业来看，石家庄、保定供电公司问题相对突出。（河北省电力公司有效信息情况见表三）

        表三 有效信息统计表（河北）
 
      （四）冀北电力有限公司

        本月，收到反映冀北电力有限公司服务行为等相关问题的有效信息11件。从有效信息涉及的地（市）级供电企业来看，承德供电公司问题相对突出。（冀北电力公司有效信息情况见表四）

        表四 有效信息统计表（冀北）

      （五）内蒙古电力（集团）有限责任公司

        本月，收到反映内蒙古电力公司服务行为等相关问题的有效信息14件。从有效信息涉及的盟（市）级供电企业来看，呼和浩特、包头供电局问题相对突出。（内蒙古电力公司有效信息情况见表五）

        表五 有效信息统计表（内蒙）