国网上海电力联手支付宝开发的直连代收业务互联网在线退费功能，于6月30日正式上线应用，在国内电力行业尚属首创。这标志着线上电力服务的日趋完善，有力推动了营销服务数字化转型与公司核心竞争力的不断提升。

由于采用支付宝直连缴费的居民用户数量众多，用户误缴情况发生较为频繁。以往发生误缴，即便是对象和金额明确，客户也必须前往电力营业厅现场办理退费业务，不仅增加了客户临柜率，还加大了公司营业厅的服务成本及服务风险。

现在用户只需要在支付宝上查找“国网上海市电力公司”进入小程序首页，点击查看更多，便可在线申请退款。不仅退费申请便利，同时退费到账时间从现金支付1个工作日、银行卡支付约5个工作日，大幅缩短至当天实时到账，提升客户便利性，降低客户临柜率，真正意义上实现了客户与公司的双赢。

据介绍，该公司攻关团队历时2个多月集中攻关，解决了以往制约退费业务开展的多项壁垒，直面国内互联网在线退电费尚无先例可循的困难，利用网络互联互通和通信技术在退费业务中的深化应用，通过营销系统及代收机构系统改造升级，以支付宝渠道为试点开展互联网在线退费业务。经过反复多次联调测试，确保退费业务上线万无一失。