践行“四个服务” 提高工作效率

金川区供电公司坚持“人民电业为人民”宗旨，积极践行“四个服务”宗旨，为缩短服务半径、合理分配客户资源，提高工作效率，供电所将供区分为多个网格，制订全能型供电所配电管理界面划分及运维管理暂行规定，保障营配合一工作标准化开展，实行客户“一对一”服务，对台区用户实行包靠制，按照“谁包保、谁负责”原则，实行定期上门服务。

在客户报装接电业务上从客户用电需求出发，提高精准服务水平，不断提升客户满意度。该公司跟踪服务金川区重点项目建设，对重点项目实行全程跟踪，做到早介入、早服务、早送电，开辟报装接电业务“绿色通道”。同时，提供便捷办电服务，开通线上办理业务，客户在网上国网只需提交用电申请即可快速受理;报装接电业务环节也压减至4个以内，减少办结中间环节;推行限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、帮您办等服务举措，确保资料齐全的涉电业务即时或限时办结，让客户最多跑一次;为降低企业用电成本，及时为大工业用户提供变压器随报随停报装业务，降低企业电费。

据统计，今年1月至8月，金川区供电公司共成功受理线上高压报装接电用户19户，报装容量达1.43万千伏安，同比增加57.8%，所有用户全部在规定流程时限内完成装表接电。

推行“一对一” 拓展服务举措

结合全能型供电所创建工作，推行重点企业“客户经理制”，推出“一对一”专业化、差异化服务，进一步拓展服务举措，帮助用户解决生产和经营中安全用电、可靠用电、降低用电成本等问题。以提质增效为主线，完善措施，精准服务，着力提高办电效能，积极营造最佳营商环境。

同时，围绕“放管服”要求和客户业扩报装需求，结合自身实际，实现高压办电环节不超过4个、低压办电环节不超过3个，促进流程最优化、效能最大化。严格落实“一证受理”和“限时办结”制度，加强业务协同，推行业务联办机制，畅通办电通道，推动业扩服务提质、提速。深化“互联网+供电服务”应用，拓展线上办电路径，加强与客户沟通，加大上门专属服务力度，着实提高效率效能，及时响应和满足客户需求。

今年前8个月，该公司完成业扩报装315户，新增容量6504千伏安，同比增长49.52%。此外，金川区供电公司压实工作责任，成立供电服务“零容忍”问责小组，对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况，加大考核问责力度。同时，深化供电服务窗口明察暗访和走访客户工作，对服务态度和工作质量等情况加强监督检查，及时整改发现的问题，并认真开展客户意见梳理和需求分析，不断完善机制，改进措施，提高精准化服务效能，持续优化营商环境，促进电网经济效益和社会效益双丰收。