国网江苏电力盐城市大丰区供电公司（以下简称“大丰供电公司”）农电综合管控中心成立于2014年4月，是盐城地区农电系统首家成立的专业性运营监测部门。该中心对盐城大丰区11家供电所生产运维、用采计量、线损电费、优质服务和同业对标等核心工作实行集中管控，支撑安全监察、运维检修和营销服务等专业管理工作，实现了“人力资源集约化、数据监测实时化、农电管理精益化”的目标。

制度精细化  构建农电标准“新航标”

“今年二季度，我所将采集指标分解到月、落实到人，每月根据考核要求进行奖励考核，做到人人有指标、个个有动力。”7月11日，在大丰供电公司召开二季度分析会上，白驹供电所所长陈炜庆在发言中这样说，这是该所强化采集指标和台区降损管理典型经验的介绍。

大丰供电公司强化农电末端治理，在盐城地区率先开展营销服务、安全生产、行风建设等绩效考评，结合各供电所生产运维、线损管理、电费回收、优质服务等12项指标，建立了农电精细化考评体系。

大丰供电公司以《盐城公司工作绩效考核评价方案（试行）》为基础，结合大丰农电管理实际，针对供电所日常工作情况，制定了各项具体可行的工作实施方案、指标考核细则。

近来年省、市公司开展了“农电综合督查”专项行动，针对综合督查结果，大丰供电公司发现部分问题考核标准不明或责任不清。为解决业绩考核“糊涂账”的问题，大丰供电公司三新大丰分公司由各专业分管主任牵头，结合省公司下发的《农电综合督查现场考评细则》、督查组历次督查结果和管控中心日常工作中完成的各项稽查工单、专项稽查，编制了《大丰农电工作质量考核实施细则》，细则基本涵盖了供电所日常工作中各项专业的风险点和易出错环节，明确了各类问题的责任人和考核标准。

针对专项工作，三新大丰分公司陆续制定了《配抢手机使用管理规定》、《台区经理移动作业终端管理细则》等规范化制度，对各供电所所涉及综合管控中心日常工作的规范性、业绩成果完成情况，进行双向对标考核。此举措为工作规范化、考核标准化提供了制度支撑，让业绩考核没有“糊涂账”，并有效聚焦供电所各阶段的重点工作，激发各供电所人员争先进位的工作热情。

管理精益化  实现农电业绩“新质效”

2020年7月21日8时28分，大丰农电综合管控中心生产技术员蔡绍锋通过台区经理管控平台，统计、督办各供电所台区经理掌机登录、上传坐标情况。使用95598业务支持系统统计前一天抢报修工单完成情况，通过用电采集系统查询、督办用户低电压、关口越下限等情况，对PMS系统、营配GIS系统、用采系统、营业厅监控等各项系统指标数据进行实时监控、督办，是该公司农电管控中心7名管理人员每天的工作内容。

大丰农电综合管控中心设置线损电费、用采计量、营销业务、生产技术、安全监察与农网工程、行政综合、优质服务等七大专业。围绕这7大专业工作，该管控中心每天对系统发布数据、指标完成情况进行集中归集，并于每周一形成《大丰农电综合管控中心周报》下发各供电所，并上传至公司网站农电绩效看板专栏，对供电所上一周各专业指标完成情况，系统发布数据进行集中展示、排名，对完成情况不达标的供电所进行重点通报，并督促限期完成。

7月15日，大丰供电公司召开6月份供电所业务指标分析考核会，综合管控中心各专业对上月指标完成情况进行通报分析，11家供电所一长四员与综合管控中心人员互相交流日常工作中的难点问题，讨论解决方案，并对次月的工作与目标进行规划、安排。

针对线上发现的问题，大丰供电公司每周对各应用系统分专业进行分类检索，分专业形成《工作质量周报》，每周一下发并要求供电所立即开展排查整改，整改完成反馈管控中心进行二次检查，并对查见问题属于人员责任的当月上报考核，实现线上实时管控。该管控中心每月组织线损计量、电费电价、用电检查等专业人员，参照省、市公司农电综合督查要求，对各供电所开展现场检查，出具《农电营销稽查简报》并督促供电所整改，实现线上线下一体化督查。

与此同时，针对问题清单，大丰供电公司营销、安全、农电等部门组成综合督查组，开展专项督查、飞行稽查活动。据统计，从2019年以来，联合督查70余次，实现各供电所全覆盖、专业全覆盖，每次检查对查出的问题形成周通报、稽查月报、专项督查报告等，责令相关单位和责任人督查落实整改。

责任精准化  打造农电专业“新样板”

在深入推进“全能型”乡镇供电所建设中，大丰供电公司进一步强化责任，实施精准化管理，打造农电专业“新样板”。针对供电所各类工单办理情况，大丰供电公司分析查找业务技能与服务管理中的不足，强化溯源管理，提出持续改进的方法，对供电所现场作业推行痕迹化管理，强化服务质量管控，提高工单办理质量。

如何做好供电所各项工作管理融合，大丰供电公司重新梳理工作流程，对95598非抢修工单、装表接电、采集管理、故障报修、农网缺陷等10项工作流程，编制“口袋书”，解决台区经理业务不熟也能一次办理的问题；推广应用“痕迹化”管理移动平台，每个网格责任区建立基础台账、优质服务、故障报修记录等痕迹资料，做细台区经理动态考核管理工作，形成动态管理机制，利用农电综合管理系统、微信群建立工单派发、节点图片上传、过程点评、综合评价的管控流程，每一个环节都留有电子痕迹。

日常工作通过微信工作群通知的同时，必须通过邮件和电话方式通知到人，留有痕迹。对紧急工作和重点工作，派发专业“督办单”，根据供电所任务完成情况在督办单中进行评价，工作完成后收回所派发工作单，完结该项任务，对未按督办单时间节点和要求反馈的，及时上报考核，做到考核有依据，工作有痕迹。

“痕迹化”管理模式推广，有效克服了工作人员麻痹大意、简单粗放、无据可查等弊端，同时也分析、判断台区经理工作是否尽心尽责以及工作任务的完成质量效果。有了各种材料、数据、图片和评价等痕迹化的支撑，提质增效工作成效将不断提升。