今天，国家能源局印发了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》的通知。通知指出，为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，方便人民群众依法行使投诉举报的权利，编制了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》。《指南》规定了投诉举报事项受理范围 、投诉举报事项受理机构及渠道、投诉举报事项受理条件、投诉举报事项提供材料要求、投诉举报事项不予受理情形、投诉举报事项办理时限、投诉举报事项办理情况咨询、投诉人或者举报人真实性承诺等内容。通知及《指南》原文如下：

        各派出机构：

        为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，方便人民群众依法行使投诉举报的权利，我们编制了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》（以下简称《指南》，已经局长办公会审议通过）。现予发布，于2016年7月15日起施行。

        请各单位将《指南》在门户网站“12398能源监管热线”专栏对外公布。其中，《国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表》（《指南》附件2）应根据实际情况变化进行调整。

国家能源局

2016年7月10日

12398能源监管热线投诉举报办事指南

        为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线能源监管民生通道作用，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等法规制度规定，制定本办事指南。

        一、投诉举报事项受理范围

        涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的事项。（见附件1：《国家能源局12398能源监管热线投诉举报事项受理范围》）。

        二、投诉举报事项受理机构及渠道

        国家能源局派出机构12398能源监管热线电话（留言）或者12398传真、电子邮件（见附件2：国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表）。

        三、投诉举报事项受理条件

        （一）投诉事项

        1．有明确的投诉人和被投诉人的；

        2．有明确的投诉请求、事实和理由的；

        3．属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的。

        （二）举报事项

        属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。

        四、投诉举报事项提供材料要求

        （一）投诉事项

        1．投诉人的姓名或者名称、地址和联系方式，被投诉人的名称；

        2．投诉事项、投诉请求以及与投诉事项相关的资料，包括书面材料、照片、录音、录像等；

        3．国家能源局派出机构要求提供的其他情况。

        （二）举报事项

        被举报人的名称、举报事项及与举报事项相关的资料，包括书面材料、照片、录音、录像等。

        （涉及的文书样式见附件3:投诉信、举报信、撤诉申请书）

        五、投诉举报事项不予受理情形

        （一）投诉事项

        有下列情形之一的，不予受理：

        1．投诉人与投诉事项没有利害关系的；

        2．投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；